Den nya verksamheten står inför många utmaningar:
- Locka nya kunder Det är den mest kostsamma och komplexa.
- Organisation av tjänsten. Denna uppgift täcker den tekniska processen att sälja varor eller tillhandahålla tjänster och det beror på om konsumenten kommer tillbaka till företaget eller inte.
- Kundlojalitet. Företagets framgång och utveckling beror direkt på hur många som returnerar för varor eller tjänster.
Vad är lojalitet?
Om du tar statistik om nystartade företag visar det sig att 80% av företagen är stängda under det första året. Självklart lyckades de inte helt enkelt göra sina konsumenter lojala. Nöjda kunder återvänder till shopping igen och igen och blir övertygade "advokater" av varumärket. Låt oss se vilken lojalitet som betyder. Lojalitet är:
- Positiv attityd hos kunderna mot varor eller företag;
- starkt emotionellt engagemang
- Fullständigt förtroende, oavsett de bästa förutsättningarna för konkurrenterna.
- långsiktigt förhållande.
Lojalitet i marknadsföring
Marknadsföring av något företag bör fokuseras främst på att göra sina kunder permanenta också eftersom kostnaden för att behålla konsumenterna är 5-10 gånger mindre än att locka nya. Om produkten eller tjänsten har ett attraktivt pris, utmärkt kvalitet, fungerar försäljningen som en klocka, då kommer en sådan verksamhet att växa. Därför är marknadsförarens huvuduppgift att inte bara locka köpare, utan också att behålla. För att göra detta, använd:
- bonus;
- gåvor;
- aktier.
Och sympatin kan vara att:
- företag;
- produkt eller varumärke
- anställda.
Om det finns två komponenter av engagemang samtidigt är det dubbelt lojalitet vilket ökar företagets engagemang och vinst. Varje marknadsförare bör sträva efter fullständig tillfredsställelse - när kunder inte bara gillar produkten eller tjänsten utan också medarbetare och företaget som helhet.
Vad är kundlojalitet?
Internet har ökat tiotals gånger i tiotals gånger - varorna kan lätt uppnås i någon av de länder i landet. Därför utvecklar företagen i lojalitetsprogrammen i kamp för konsumenten. Vad är lojalitet mot företaget? Detta är en positiv attityd hos köparen till företaget, baserat på känslomässig anknytning. En lojal kund väljer medvetet ett företag, även om:
- varorna är dyrare;
- fraktkostnader mer;
- måste vänta på varukvittot.
Öka kundlojaliteten
Det finns många sätt att öka kundernas engagemang för företaget. Men om vi väljer de viktigaste, påverkar följande faktorer ökningen av kundlojalitet:
- kvaliteten på produkten eller tjänsten
- Kommunikationshastigheten (hur snabbt samtalet återvände efter att ansökan lämnades, hur snabbt varorna skickades);
- hur och hur snabbt problem löstes som uppstod
- expertråd
- utmärkt service bortom förväntningar (det kan vara ett leende, en oväntad gåva, professionellt råd om att lösa problem som inte är relaterade till en produkt eller tjänst).
Typer av kundlojalitet
Köparens lojalitet är uppdelad i:
- Beteende Denna typ av relation utmärks av en brist på känslomässig vidhäftning , d.v.s. Köp sker utifrån reklam eller "gott pris". För bedömningen är indikatorer som:
- genomsnittlig kontrollstorlek;
- upprepade köp.
- Uppfattas . Det är direkt relaterat till den känslomässiga komponenten. Denna indikator återspeglar konsumenternas preferenser, deras åsikt. Köparen är maximalt involverad i varumärket och köper ständigt.
- Integrerad . Indikatorn för integrerad lojalitet kombinerar beteende och uppfattar och återspeglar konsumenternas inställning till företagets förslag.
Ökad lojalitet är inte uppenbart, men den viktigaste uppgiften för någon verksamhet om den vill hålla sig flytande och blomstra. Till sin lösning bör attraheras betydande mänskliga och ekonomiska resurser för något företag. Ryska marknadsförare försöker ofta locka köpare med stora rabatter istället för att genomföra ett tankeväckande bilagor.